مدیریت crm و اثرات آن در تقابل با زنجیره تامین

مدیریت ارتباط با مشتری نقش بسیار مهم در بقا و تداوم فعالیت موفق زنجیره تامین در بازار رقابت جهانی دارد. در راستای عملکرد موفق مدیریت زنجیره تامین متغیرهای بسیاری ایفای نقش می کنند اما عنصری که مهمترین نقش را در تجارت امروزی دارد شناسایی نیاز ها و خواسته های مشتریان توسط سیستم مدیریت ارتباط با مشتری است. تحقیق انجام شده به دنبال یافتن تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری در تقابل با زنجیره تامین هستیم تا برسی شود تاثیرات آن در مجتمع فولاد اسفراین چگونه است؟برای پاسخ دادن به پرسش های تحقیق و نیز رسیدن به اهداف پژوهش، پس از تحقیق در ارتباط با ادبیات پژوهش به دنبال ابعاد مختلف مدیریت زنجیره تامین و سیستم ارتباط با مشتری بودیم و روش تحقیق را مشخص و پس از تعاریف مسیر عملیاتی پروژه و طراحی پرسشنامه ابعاد آن را برسی و برای تعدادی از کارکنان بخش های مختلف طراحی و به آنها پرسشنامه ارائه گردید. در پی انجام تحقیق مدل های متفاوتی برسی و اجرا گردید و پس از آن مدل نهایی تحقیق که نسبت به مدل های دیگر برتری داشت انتخاب شد. تمامی نتایج بدست آمده تجزیه تحلیل و برسی شد و رابطه بین آنها شرح داده شد و به این نتیجه رسیدیم که با بهتر شدن و بهبود مستمر هریک از واحد های تحلیل شده ، عملکرد دیگری بهبود خواهد داشت.

کلیدواژه ها:

مدیریت crm ، زنجیره تامین ، مدیریت ارتباط