خروج از شرایط نفرت برند

تجربه منفی مشتری و خاطرات منفی مشتری میتوانند به ایجاد نفرت از برند منجر شوند. این نفرت از برند شامل انتقام برند واجتناب از برند است و میتواند به پیامدهای منفی در روابط بین مصرف کننده و برند منجر شود. بنابراین این مطالعه به دنبالشناسایی راهکارهای خروج از شرایط نفرت برند است. راهکارهای خروج از شرایط نفرت نسبت به برند عبارتند از پرورش نگرشمثبت، اصول هویت برند، عناصر موجود در هویت برند، کیفیت برتر محصول یا خدمات، خدمات مشتریان برتر، قیمت مناسب،مسئولیت اجتماعی، تجربه مشتری مثبت، ارتباطات مثبت، ارتقاء خدمات مشتریان، تبلیغات صادقانه و شفاف و جبران خساراتبه مشتریان. استفاده از این راهکارها به همراه شناخت دقیق از نیازهای مشتریان و بهبود مستمر عملکرد برند، میتواند درخروج از شرایط نفرت برند و جلب رضایت مشتریان موثر باشد.

کلیدواژه ها:

نفرت ، برند ، تجربه مشتری