بررسی عوامل موثر بر ارتقاء کیفیت خدمات مدیریت درمان در مراکز بیمارستانی (مطالعه موردی : بیمارستان ولی عصر قائمشهر)

امروزه ارزیابی کیفیت خدمات یکی ازشاخص های انکارناپذیر یک مدیریت پیشرفته و تحول خواه می باشد.اندازه گیری این شاخص و ارتقاء مطلوبیت آن در بخش بهداشتی و درمانی به عنوان یک امر زیرساختی و حاکمیتی از اهمیت بیشتری برخوردار می باشد. هدف از پژوهش حاضر شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر کیفیت خدمات بیمارستان ولی عصر قائمشهر می باشد. جامعه این پژوهش ، کلیه خبرگان حوزه بهداشت و درمان در بیمارستان منطقه ای ولی عصر (عج ) در سال ۱۴۰۱ هستند که تعداد آنها در حدود ۸۰ نفر می باشد و به منظور نمونه گیری از شیوه نمونه گیری در دسترس استفاده شده و ۴۵ نفر از خبرگان در نمونه قرار گرفتند. به منظور گردآوری اطلاعات از پرسشنامه دلفی و پرسشنامه مقایسات زوجی AHP استفاده شد. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از تکنیک دلفی و تکنیک AHP در نرم افزار Expert choise استفاده شد. نتایج نشان از این داشت که ابعاد خارجی ، انتظارات، داخلی ، متعادل کننده، تجربه ، وفاداری ، سیستم ارائه خدمات از دیدگاه کارشناسان به عنوان عوامل موثر بر کیفیت خدمات بیمارستانی انتخاب شدند.

کلیدواژه ها:

خدمات درمانی ، عوامل موثر کیفیت ، مدیریت درمان