تکریم ارباب رجوع در سیستم اداری با توجه به نهج البلاغه

از مسائل بسیار مهم سیستم اداری ، تکریم ارباب رجوع است ؛ آموزه های نهج البلاغه موید توجه بسیار به این مسئله است . توجه به تکریم ارباب رجوع برای سیستم اداری کارآمد با هدف بهبود سطح حقوق عمومی مردم ضرورت دارد، زیرا هم به افزایش اثر بخشی خدمات مورد انتظار و پاسخگویی و خلاقیت بیشتر در تصمیمات منجر می شود و هم عدالت را به همراه خواهد داشت . اطلاعات به صورت کتابخانه ای جمع آوری شده و پردازش اطلاعات توصیفی -تحلیلی می باشد. یافته های به دست آمده از پژوهش نشان می دهد، با توجه به نهج البلاغه عواملی در عدم تحقق تکریم ارباب رجوع در سیستم های اداری نقش دارند، که ناشی از عدم توجه به مبانی است که این مبانی عبارتند از: امانتی بودن مسئولیت ها، عدم توجه به حقیقت خود، نوع نگاه به ارباب رجوع، ایمان به حقیقت هستی ، عدم علاقه مندی به شغل ، عدم توجه به حقوق متقابل و برای استقرار تکریم ارباب رجوع در سیستم اداری با توجه به نهج البلاغه نیاز به اقداماتی هست از جمله : شایسته سالاری ، گزینش صحیح ، تامین مالی کارکنان، نظارت ، بازرسی ، ارزشیابی و قدردانی از کارکنان خدوم و داشتن انضباط درکارها.

کلیدواژه ها:

ارباب رجوع ، تکریم ، نهج البلاغه ، سیستم اداری .