ادغام چند کانال و پیامدهای آن برای وب سایتهای خرده فروشی یک مرور جامع از روشها فرصت ها و چالش ها

تمرکز اصلی این مقاله بر روی اهمیت یکپارچه سازی چند کاناله در خرده فروشی الکترونیکی محصولات ملموس است. این مقاله بیان می کند که از بین رفتن خرده فروشان فقط الکترونیکی تسلط خرده فروشی الکترونیکی توسط خرده فروشان چند کانالی را به وجود آورده است. برای بهره مندی از این مزایای خرده فروشان باید تجربه خریدی ثابت و برتر را در کانالهای مختلف ارائه دهند. در واقع وب سایت ها نباید فقط به ترغیب مصرف کنندگان به خرید آنلاین محصولات اکتفا کنند بلکه باید در تعامل با خرده فروشان در سراسر فرایند خرید و مصرف بدون توجه به کانال معامله تسهیل و حمایت کنند. این مقاله به ارائه ابزارهای سلف سرویس مبتنی بر فناوری اطلاعات برای مصرف کنندگان میپردازد و نیازمندیها و فرصتهای جدیدی که برای وب سایتها به عنوان بخشهای اصلی از مجموعه های کانال خرده فروشی به وجود میآید را مورد بررسی قرار میدهد.

کلیدواژه ها:

ادغام چند کاناله ، خرده فروشی الکترونیکی ، جذب مشتری ، حفظ مشتری ، تجربه خرید