بررسی عوامل موثر بر استفاده مشتریان بانک از سیستم بانکداری آنلاین (مطالعه موردی بانک سپه )

تحقیق حاضر با هدف شناسایی عوامل موثر بر استفاده مشتریان ازسیستم بانکداری آنلاین انجام شد و به این منظور، تاثیر متغیرهای حفظ حریم خصوصی ، امنیت درک شده ، قابلیت استفاده درک شده، شهرت درک شده، سودمندی درک شده و اعتماد درک شده از سوی مشتریان بر متغیر استفاده ازسیستم بانکداری آنلاین مورد بررسی قرار گرفت . پرسشنامه این تحقیق در میان نمونه ای متشکل از ۱۲۰ نفر از مشتریان بانک سپه در زمستان ۱۴۰۱توزیع گردید. با توجه به استفاده از پرسشنامه های استاندارد و تایید نخبگان روایی تحقیق تایید گردید و برای تعیین پایایی تحقیق از روش آلفای کرونباخ استفاده شد ومیزان آن ۷۱./ بدست آمد. با توجه به اینکه درآزمون معنی داری سطح معنی داری متغیرهاکمتراز۰۱./ بدست آمد برای آزمون فرضیه ها از آزمون گولموگروف اسمیرنف استفاده گردید. نتایج تحقیق نشان دادکه متغیرهای تحقیق در استفاده از سیستم بانکداری آنلاین ثاثیر مثبت ومعناداری دارند.

کلیدواژه ها:

بانکداری آنلاین ، حریم خصوصی ، امنیت ، شهرت ، اعتماد.