بررسی تاثیر بازاریابی حسی بر بازگشت مشتری با نقش میانجی رضایت مشتری در قطار ۵ ستاره فدک در شهر تهران

موضوع این تحقیق بررسی تاثیر بازاریابی حسی بر بازگشت مشتری با نقش میانجی رضایت مشتری در قطار ۵ ستاره فدک در شهر تهران انجام شده است . این پژوهش از نظر هدف پژوهشی کاربردی محسوب شده است و ماهیت این تحقیق علی است . از روش میدانی و ابزار پرسشنامه برای جمع آوری داده های تحقیق استفاده شده است . روایی پرسشنامه به دلیل استفاده از پرسشنامه استاندارد و تایید اساتید و پایایی پرسشنامه با احتساب الفای کرونباخ بالای ۷/۰ مورد تایید قرار گرفته است . جامعه آماری این تحقیق مشتریان قطار ۵ ستاره فدک در شهر تهران به تعداد نامحدود و تعداد نمونه طبق فرمول نامحدود کوکران ۳۸۴ نفر است . روش نمونه گیری از نوع در دسترس است . تجزیه و تحلیل آماری این تحقیق با استفاده از نرم افزار اس پی اس اس انجام شده است . نتایج تحقیق نشان می دهد که بازاریابی حسی بر بازگشت مشتری با نقش میانجی رضایت مشتری تاثیر مثبت دارد. بازاریابی حسی بر رضایت مشتری تاثیر مثبت دارد. منظره (بصری) بر رضایت مشتری تاثیر مثبت دارد. بو بر رضایت مشتری تاثیر مثبت دارد. صدا بر رضایت مشتری تاثیر مثبت دارد. طعم بر رضایت مشتری تاثیر مثبت دارد. لمس کردن بر رضایت مشتری تاثیر مثبت دارد. رضایت مشتری بر بازگشت مشتری تاثیر مثبت دارد.

کلیدواژه ها:

بازاریابی حسی ، بازگشت مشتری ، رضایت مشتری