بررسی تاثیر فروش آنلاین بر هم آفرینی ارزش برای مشتریان بواسطه رضایت الکترونیک و اعتماد الکترونیک (مطالعه موردی: مشتریان فروشگاه اینترنتی ایمالز در استان گیلان)

هدف اصلی این تحقیق شناسایی و تبیین اثرگذاری فروش آنلاین بواسطه رضایت و اعتماد الکترونیک بر هم آفرینی ارزش برای مشتریان فروشگاهاینترنتی ایمالز در استان گیلان بود. این تحقیق از نظر هدف، کاربردی و ازنظر شیوه گردآوری دادهها، توصیفی پیمایشی است . جامعه آماری تحقیق شامل ۱۰۰۰ مشتری فروشگاه اینترنتی ایمالز در استان گیلان است که حداقل یکبار تجربه خرید محصول از این فروشگاه اینترنتی را داشته اند. در این تحقیق بر اساس جدول مورگان، ۲۷۸ مشتری به روش غیراحتمالی دردسترس به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند . به منظور جمع آوری دادهها، ابزار پرسشنامه بین آنها توزیع شد. برای تعیین پایایی سوالات پرسشنامه از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد. هم چنین از آزمون کولموگروف اسمرینوف جهت تعیین نرمال بودن جامعه استفاده گردید که این آزمون نشان داد تمامی متغیرهای تحقیق از توزیع غیرنرمال برخوردار هستند لذا برای آزمون فرضیه های تحقیق از روش حداقل مربعات جزئی و نرم افزار PLS استفاده شد. نتایج نشان داد که فروش آنلاین بطور مثبت و معنادار بر رضایت الکترونیک و اعتماد الکترونیک اثرگذار است . هم چنین تاثیر رضایت الکترونیک و اعتماد الکترونیک بر هم آفرینی ارزش برای مشتریان فروشگاه اینترنتی ایمالز در استان گیلان بطور مثبت و معنادار مشاهده شد. به علاوه یافته ها نشان داد که نقش واسطه رضایت الکترونیک و اعتماد الکترونیک در ارتباط بین فروش آنلاین با هم آفرینی ارزش برای مشتریان فروشگاه اینترنتی ایمالز در استان گیلان مثبت و معنادار است .

کلیدواژه ها:

فروش آنلاین ، رضایت الکترونیک ، اعتماد الکترونیک و هم آفرینی ارزش برای مشتریان.