بررسی تاثیر کیفیت و بازیابی خدمات درک شده ، قیمت درک شده عادلانه و پیوندهای ارتباطی بر وفاداری مشتری با نقش میانجی رضایت مشتری (مورد مطالعه : اداره ی مخابرات شهر ساری)

تحقیق حاضر بر اساس هدف ، کاربردی و بر اساس رویکرد کمی و ماهیت ، از نوع تحقیقات توصیفی از نوع پیمایشی است . روش گردآوری داده هااز نوع کتابخانه ای و میدانی بود. روش نمونه گیری این پژوهش غیر احتمالی در دسترس است . ابزار جمع آوری اطلاعات در این تحقیق پرسشنامه استاندارد اسلام و همکاران(۲۰۲۰) ، نیک بین (۲۰۱۲) ، سیرکان(۲۰۱۲) و لیما(۲۰۱۵) بوده است که برای بررسی پایایی آن از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده است . جامعه آماری این پژوهش مشتریان مخابرات شهرستان ساری به تعداد ۳۸۴ نفر می باشد . برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار spss , PLS استفاده شد . یافته ها نشان داد کیفیت خدمات درک شده ، بازیابی خدمات درک شده ، پیوندهای ارتباطی به ترتیب با ضرایب مسیر ۲۷۰.۰، ۲۹۱.۰ و ۱۹۱.۰ بر رضایت مشتری اثرگذارند ولی تاثیر قیمت درک شده عادلانه مورد تائید قرار نگرفت .

کلیدواژه ها:

کیفیت و بازیابی خدمات درک شده ، قیمت درک شده عادلانه ، پیوندهای ارتباطی ، وفاداری مشتری ، رضایت مشتری .