بررسی ارزیابی تاثیر هویت برند بر وفاداری مشتریان مطالعه ی موردی : شعب بانک صادرات کلانشهر تبریز

هدف پژوهش حاضر تعیین بررسی ارزیابی تاثیر هویت برند بر وفاداری مشتریان می باشد. در این پژوهش تاثیر هویت برند و ابعاد آن شامل قابلیت ارتباطی برند، قابلیت توسعه و تعمیم برند، قابلیت انطباق و نوآوری برند، قابلیت معناداری برند، قابلیت تصویرسازی ذهنی مثبت برند بر وفاداری مشتریان تعیین می شود. پژوهش حاضر از نظر روش، پیمایشی و از نظر نوع، تحلیلی و از حیث هدف، کاربردی است . جامعه ی آماری پژوهش ، مشتریان شعب بانک صادرات کلان شهر تبریز می باشد. روش نمونه گیری به صورت خوشه ای و حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران به تعداد ۳۸۶ نفر به دست آمده است . به منظور تجزیه و تحلیل دادهها و اطلاعات از روشهای آماری توصیفی و استنباطی استفاده شده و برای توصیف آماری متغیرها، توزیع فراوانی و شاخص های مرکزی و پراکندگی محاسبه شده است . برای آزمون استنباطی فرضیه ها از آزمونهای پیرسون و رگرسیون خطی چندگانه به روش گام به گام و هم چنین برای انجام محاسبات مربوط به تجزیه و تحلیل اطلاعات از بسته های نرم افزاری اسپی اساس استفاده شده است . یافته های پژوهش نشان می دهد که هویت برند بر وفاداری مشتریان تاثیر دارد و هم چنین رابطه ی معنی داری بین ابعاد هویت برند با وفاداری مشتریان وجود دارد.

کلیدواژه ها:

هویت برند۱ ، وفاداری مشتریان۲ ، قابلیت معناداری برند۳ ، قابلیت توسعه و تعمیم برند۴ ، قابلیت تصویرسازی ذهنی مثبت برند۵