بررسی تاثیر بازاریابی دهان به دهان بر ترغیب مشتریان به استفاده از خدمات یکسان رقبای بانکی

هدف اصلی این پژوهش بررسی تاثیرتبلیغات دهان به دهان بر ترغیب مشتریان به استفاده از خدمات بانکی (مورد مطالعه بانک های استان لرستان) می باشد. بازاریابی دهان به دهان بعنوان یکی از قدرتمند ترین روش های ارتباطات انسانی پیام تبلیغاتی مثبت شرکت ها یا سازمان ها را بدون هیچگونه هزینه ای از فردی به فرد دیگر منتقل می کند. که این عمل می تواند با استفاده از مکالمه افراد به صورت چهره به چهره یا از طریق صفحات وب (از طریق دوربین ) صورت پذیرد. طی سالهای اخیر تبلیغات دهان به دهان ابزاری کلیدی و از اهم استراتژی های موثر در بازاریابی و تبلیغات جهت معرفی و اشاعه محصولات سازمان ها محسوب می شود، چنانچه بسیاری از کارشناسان و صاحب نظران بر این باورند که استفاده از تبلیغات دهان به دهان توسط یک مشتری قدیمی جهت جذب مشتریان بالقوه به شدت در تبلیغات و سود آوری بانک موثر است . مورد مطالعه این پژوهش محصولات و خدمات بانکی است و دلیل این انتخاب شواهد عینی و تجربی تاثیر تبلیغات در استفاده مشتریان از این محصولات و خدمات می باشد. نکته ای که در مورد بازاریابی دهان به دهان حائز اهمیت است این است که در این نوع بازاریابی برخلاف سایر تکنیک های بازاریابی ، فرایند ارتباطات از شیوه بازاریاب _ مشتری به شیوه مشتری -مشتری تغییر جهت داده است و همین نکته باعث می شود انجام تحقیقات بازاریابی و اطلاعات بدست آمده از آن صادقانه تر باشد، باید به این موضوع دقت کرد که در بعضی شرایط روش تبلیغات دهان به دهان می تواند یک ابزار خنثی و منفی باشد چنانچه همانطور که علاقمندان یک برند تجاری بار مثبتی برای تبلیغات دهان به دهان بوجود می آورند، بالعکس مخالفان و خرابکاران نیز با انتقال ابعاد منفی یک تبلیغ می توانند بار منفی ایجاد کنند.

کلیدواژه ها:

تبلیغات ، بازاریابی دهان به دهان ، بازاریابی ویروسی ، مدیریت ارتباط با مشتری ، خدمات بانکی