مدلسازی حساب سپرده قرضالحسنه جاری با استفاده از مدل 'RFM

همه مشتریان از نگاه بانک دارای ارزش یکسان نیستند. خوشه بندی مشتریان به گروههای متفاوت با ارزشهای مختلف این امکان را به بانک میدهد تا برای هر گروه با توجه به ارزش آنها محصولات و مزایای خاص در نظر گرفته شود. بدین ترتیب میتوان اطمینان پیدا کرد بهترین مشتریان با سایر آنها در جایگاه یکسانی نبوده و بانک شناخت دقیق و کافی نسبت به مشتریان خود دارد. توجه بیشتر به مشتریان با ارزشتر در بلند مدت منافع زیادی برای بانک به همراه دارد و باعث میشود مشتریان بهتری به برند بانک جذب شده و سودآوری بانک افزایش مییابد. با توجه به خوشه بندی انجام شده میتوان مشتریان را به دسته های مختلف از جمله عالی، خوب، متوسط، ضعیف و خیلی ضعیف تقسیمبندی کرده، با در نظرگرفتن ویژگیهای هر خوشه و تفسیر هرکدام محصوات و خدماتی متناسب با نیاز آنها ارائه نمود. برای مثال میتوان برای مشتریانی که متوسط موجودی باایی دارند تسهیلاتی با مبلغ بالاتر در نظر گرفت، پس از محاسبه و در نظر گرفتن اعتبار این فراد چکهای آنها را تضمین نمود؛ بدین ترتیب علاوه بر رضایت بالای کاربران حال حاضر حساب جاری، اعتبار چکهای بانک نیز افزایش یافته و تصور عموم جامعه و مردم نسبت به بانک مثبت میشود.

کلیدواژه ها:

خوشه بندی ، rfm ، حساب قرض الحسنه جاری