پیاده سازی اثربخش سیستم مدیریت ارتباط با مشتری

امروزه در فضای رقابتی کسب و کار، مدیریت روابط کارآمد و خوب با مشتریان جایگاه مهمی برای همه کسب و کارها صرف نظر از اندازه و نو ع دارد. از این رو، سازمان ها برای درک بهتر مشتریان و پاسخگویی سریع به درخواست ها و نیازهای آنها، سرمایه گذاری زیادی در پروژههای پیاده سازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری می کنند. اگر چه مزایا و انتظارات امیدوارکننده ای را می توان از اجرای چنین پروژه هایی در بسیاری از سازما نها بدست آورد، ولی براساس گزارشهای موسسه گارتنر، تا سال ۲۰۲۱، حدود ۶۰ تا ۸۰ درصد از پروژههای پیاده سازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری با شکست مواجه شده اند و در دستیابی به اهداف مورد انتظار خود شکست خورده اند. در این راستا، این تحقیق با بررسی تعدادی از مطالعات قبلی برای نشان دادن موانع پشت این نرخ بالای شکست و عوامل کلیدی موفقیت ، به ارائه ی راهکارهایی جهت پیاده سازی اثربخش سیستم مدیریت ارتباط با مشتری پرداخته است که در عمل می توانند نقش مهمی در اجرای موفقیت آمیز این سیستم ها دارا باشند.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، عوامل کلیدی موفقیت ، پیاده سازی اثربخش ، دلایل شکست