شناسایی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان سامانه معاملات آنلاین کارگزاریهای بورسی

امروزه با پیشرفت فناوری و رشد نظام مالی ، معاملات آنلاین در بورسها به عنوان یکی از روشهای محبوب و عمده در انجام معاملات سهام مورد استفاده قرار می گیرد. با این حال، بازار رقابتی و پیچیده بورسها این امر را دشوار می کند و رضایت و وفاداری مشتریان به کارگزاریها را به چالش می کشاند.امروزه، وفاداری مشتریان برای کارگزاریهای بورسی بسیار مهم است . مشتریان با توجه به تجربه های اولیه خود و نیازهای خود، تصمیم می گیرند که آیا به کارگزاری اعتماد کنند و برای معاملات خود از آنها استفاده کنند یا خیر. در اینده، این تصمیم مهم بر تعاملات مشتریان با کارگزاری و حجم معاملات آنها تاثیر می گذارد.در این مقاله ، شناسایی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان سامانه معاملات آنلاین کارگزاریهای بورسی مورد بررسی قرار گرفته است . این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از نظر روش گردآوری دادهها در زمره تحقیقات توصیفی - همبستگی قرار می گیرد. جامعه آماری محدوده این تحقیق شامل کلیه مشتریان سامانه معاملات آنلاین در شهر تهران ی با استفاده از فرمول کوکران ۳۸۴ نفر محاسبه شد.نتایج این پژوهش نشان می دهد مسولیت اجتماعی بر وفاداری متشری تاثیر مثبت و معنی داری دارد. اعتماد مشتری بر وفاداری مشتری تاثیر مثبت و معنی داری دارد . رضایت مشتری بر وفاداری مشتری تاثیر مثبت ومعنی داری دارد و کیفیت خدمات بر وفاداری مشتری تاثیر مثبت و معنی داری دارد.

کلیدواژه ها:

وفاداری ، مسئولیت پذیری ، اعتماد ، کیفیت خدمات