شناسایی و رتبه بندی معیارهای موثر بر کیفیت خدمات شرکت های صادراتی کوچک و متوسط استان سیستان و بلوچستان

با افزایش نقش شرکت های صادراتی در عرصه های مختلف اقتصادی و اهمیت موضوع کیفیت در عرصه های رقابتی ، موضوع کیفیت خدمات به عنوان یکی از اهرمهای راهبردی و محورهای کلیدی در صحنه رقابت شناخته شده است . بر این اساس هدف از این مطالعه شناسایی و رتبه بندی معیارهای موثر بر کیفیت خدمات شرکت های صادراتی کوچک و متوسط استان سیستان و بلوچستان است . پژوهش حاضر از حیث روششناسی یک مطالعه توصیفی و کاربردی است که به صورت مقطعی به بررسی پدیدههای مورد بررسی پرداخته است . جامعه آماری این تحقیق کلیه مشتریان شرکتهای صادراتی کوچک و متوسط استان سیستان و بلوچستان می باشند که در ۳ ماهه اول سال ۱۴۰۲ از شرکت های مورد بررسی خرید کردند و تعداد آنها ۳۵۰ نفر برآورد گردیده است که طبق فرمول کوکران، نمونه ی ۱۸۳ نفری از مشتریان انتخاب شدند.جهت انجام این پژوهش از پرسشنامه های استاندارد کیفیت خدمات پاراسورامان و همکاران (۲۰۱۲)، مدیریت ارتباط با مشتری سین و همکاران(۲۰۱۷) ، بازارایابی الکترونیک شالتونی (۲۰۱۷) و بازاریابی رسانه های اجتماعی تولاسیرام و وارشا (۲۰۱۴) استفاده گردید. جهت تحلیل دادهها از نرم افزار PLS در دو سطح آمار توصیفی و استنباطی استفاده شد. تجزیه و تحلیل فرضیه ها با استفاده از مدلسازی معادلات ساختاری نشان داد با توجه به اینکه مقدار T سازههای مدیریت ارتباط با مشتری بر کیفیت خدمات (۷۰۵/۶)، بازاریابی الکترونیک بر کیفیت خدمات (۳۶۶/۹) و بازاریابی رسانه های اجتماعی بر کیفیت خدمات (۹۷۸/۱۰) بیشتر از ۹۶/۱ هست بنابراین فرضیه پژوهش تایید می شود. با توجه به نتایج پژوهش حاضر پیشنهاد می شود که در راستای ارتقای شرکت ها در بازاریابی نوین علاوه بر استفاده از فناوری اطلاعات به جنبه آموزش و ایجاد انگیزه و پرورش استعدادها و فرهنگ بازاریابی در بین کارکنان نیز توجه شود.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، مدیریت ارتباط با مشتری ، بازاریابی الکترونیک ، بازاریابی رسانه های اجتماعی .