بررسی تاثیر کیفیت خدمات دیجیتال بر اعتماد به برند با نقش میانجی تصویر ذهنی برند

هدف از این پژوهش بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیکی بر اعتماد بر برند با نقش میانجی تصویر ذهنی برند است . جامعه آماری پژوهش حاضر شامل مشتریان بانک ملی در شهر ارومیه است . با استفاده از فرمول کوکران، حجم نمونه ۳۸۴ نفر می باشد که ۳۹۰ پرسش نامه بین مشتریان پخش شد. پژوهش حاضر از نظر دسته بندی بر مبنای روش انجام پژوهش توصیفی پیمایشی از نوع همبستگی و بر مبنای هدف نیز یک پژوهش کاربردی می باشد. تجز یه و تحلیل دادهها در دو سطح آمار توصیفی و آمار استنباطی انجام گرفت . بد ین صورت جهت آزمون فرضیه های تحقیق ، ابتدا از آزمون کولموگروف اسمیرنوف جهت بررسی نرمال بودن توزیع دادهها و تکنیک معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار آماری اسمارت پی .آل. اس استفاده شد. نتایج به دست آمده نشان می دهد که کیفیت خدمات الکترونیکی بر هر دو متغیر تصویر ذهنی برند و اعتماد بر برند تاثیر معناداری دارد.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات الکترونیکی ، اعتماد بر برند ، تصویر ذهنی برند.