راهکارهای جذب، نگه داشت و وفادارسازی مشتریان تجاری و شرکتی در حسابهای جاری

تجزیه وتحلیل بیشتر مورد نیاز برای تشخیص وفاداری واقعی به یک موسسه یا یک نام تجاری ، محققین را ملزم می کند تا باورها، عواطف و نیات مصرفکننده را در ساختار نگرش مصرفکننده سنتی ارزیابی کنند. بنابراین هدف از پژوهش حاضر ارائه راهکارهایی برای جذب، نگه داشت و وفادارسازی مشتریان بانک است . از این رو، با نمونه گیری هدفمند، ۳۸ پرسشنامه ای به صورت ماتریس مقایسات زوجی در میان جامعه آماری توزیع و پس از تکمیل گردآوری گردیده است . دادههای جمع آوری شده با استفاده از تحلیل سلسله مراتبی و دو نرم افزار Excel افزار Expert Choice تجزیه و تحلیل شدند. با توجه به نتایج به دست آمده در الویت بندی عوامل موثر بر نگرش مشتریان نسبت به بانک ، عامل ارائه محصول با کیفیت فراتر از انتظار با وزن نسبی معادل ۲۳۷/۰ از بالاترین رتبه برخوردار گریده است . عامل طیف گسترده ای از خدمات و انعطاف پذیری با وزن نسبی ۱۵۱/۰ رتبه بعدی را به خود اختصاص داده است و در جایگاه های دوم قرار گرفته است . عوامل بعدی شبکه گسترده شعب با وزن نسبی ۱۳۰/۰ و شهرت بانک با وزن نسبی ۱۰۳/۰ در رتبه های سوم و چهارم می باشند. نتایج نشان داد وفاداری از تجربه مثبت مشتریان با یک موسسه خاص ناشی می شود و گواه اعتماد آنها به خدمات و محصولات ارائه شده است . مشتریان وفادار کسانی هستند که به طور مکرر خرید می کنند و از آنچه خریداری می کنند استفاده می کنند، کسانی که از طریق کانال های مختلف با بانک در تعامل هستند و حامی موسسه هستند و کسانی که مایلند بانک را به دیگران توصیه کنند و بازخورد مثبت فعالانه (و فعال) ارائه دهند.

کلیدواژه ها:

وفادارمشتری ، بانک های تجاری ، حساب جاری .