نقش تجربه برند، اعتبار برند و تعهد برند در وفاداری برند (مورد مطالعه : مشتریان بیمه ایران در شهر ساری)

هدف از انجام این پژوهش ، بررسی نقش تجربه برند، اعتبار برند و تعهد برند در وفاداری برند در مشتریان بیمه ایران در شهر ساری است . این پژوهش از لحاظ هدف از نوع کاربردی ، از لحاظ روش جمع آوری دادهها از نوع توصیفی - پیمایشی و از نظر زمانی از نوع مقطعی است . جامعه آماری این پژوهش ، شامل مشتریان شرکت بیمه ایران در شهر ساری است که تعداد ۳۸۴ نفر از آنها بر اساس فرمول کوکران، به عنوان اعضای نمونه آماری انتخاب شدند. روایی پرسشنامه با استفاده از روایی محتوایی ، روایی همگرا و روایی واگرا و پایایی آن نیز با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی مورد تایید قرار گرفت . در بخش توصیفی ، از نرم افزار آماری SPSS ۲۷ و در بخش استنباطی و برای آزمون فرضیه های پژوهش از الگوسازی معادلات ساختاری با بهرهگیری از نرم افزار SmartPLS ۴ استفاده شد. بر اساس یافته های پژوهش ، تجربه برند بر وفاداری برند تاثیر مثبت دارد. تجربه برند بر اعتبار برند تاثیر مثبت دارد. اعتبار برند بر وفاداری برند تاثیر مثبت دارد. تجربه برند بر تعهد برند تاثیر مثبت دارد. اعتبار برند بر تعهد برند تاثیر مثبت دارد و تعهد برند نیز بر وفاداری برند تاثیر مثبت دارد.

کلیدواژه ها:

تجربه برند ، اعتبار برند ، تعهد برند ، وفاداری برند ، بیمه ایران.