تاثیر مسئولیت اجتماعی شرکت بر اعتماد مشتری با نقش میانجی بازاریابی انسان به انسان

در دنیای امروز، مشتریان برای تصمیم گیری در فرآیند خرید با پرسش ها و اما و اگرهای بسیاری روبرو هستند. تنوع محصولها مختلف باعث شده است مشتریان با حق انتخابهای فراوانی روبرو باشند. از سویی دیگر شرکت ها دریافته اند که هزین ه جذب مشتریان جدید پنج برابر هزینه نگه داری مشتریان کنونی است و از دست دادن یک مشتری ، تنها از دست داد ن یک قلم فروش نیست ، بلکه فراتر از آن به معنی از دست دادن کل جریان خریدهایی است که مشتری می توانسته در طول زندگی خود انجام دهد. در این پژوهش به منظور اندازهگیری تاثیر مسئولیت اجتماعی شرکت بر اعتماد مشتری با نقش میانجی بازاریابی انسان به انسان، اطلاعات مرتبط با متغیرهای مسئولیت اجتماعی شرکت ، اعتماد مشتری و بازاریابی انسان به انسان از ۳۸۶ نفر از مشتریان اسنپ و ۵۶ نفر از کارکنان شرکت اسنپ ، مطالعه موردی جمع آوری شد. بر اساس نتایج با توجه به فرضیات مدل و مدلسازی معادلات ساختاری با روش حداقل مربعات جزئی در نرم افزار SmartPLS پیادهسازی شد که تحلیل نتایج حاکی از مدل مناسب و تاثیرگذاری خوب متغیرها است . طبق نتایج به دست آمده در برازش مدل تمام متغیرها در تمام حوزهها مقدار روایی و پایایی مناسبی در مدل کسب نمودند. هم چنین در اثرات کلی مدل نشان داده شد که تمام روابط و تاثیرگذاری های متغیرهای مسئولیت اجتماعی شرکت و بازاریابی انسان به انسان بر اعتماد مشتری معنی دار است . با بررسی مقدار تاثیر تاثیرگذاری متغیرهای مسئولیت اجتماعی شرکت و بازاریابی انسان به انسان بر اعتماد مشتری ، مشاهده شده است متغیر بازاریابی انسان به انسان تاثیر بیشتری بر روی اعتماد مشتری دارد . همچنین با محاسبه آزمون سوبل (Sobel) و بررسی صحت متغیر میانجی بازاریابی انسان به انسان به عنوان متغیر میانجی قابل قبول تایید می گردد.

کلیدواژه ها:

مسئولیت اجتماعی شرکت ، بازاریابی انسان به انسان ، اعتماد مشتری ، مشتری مداری .