کاربرد و اثربخشی رفتارهای شهروندی کارکنان در سازمان و اعتماد شهروندان در کارکنان دادگستری تهران

در دوره پر رقابت امروزی سازمان ها پیوسته در جستجوی شیوه های نوینی برای رسیدن به بالاترین عملکرد و تلاش کارکنانشان هستند. رفتارهای شهروندی را اینگونه میتوان تعریف کردکه رفتار فردی که اختیاری است که نه به صورت واضح و مستقیم توسط سیستم رسمی پاداش سازماندهی نمی شود و در افزایش اثربخشی و عملکرد سازمان تاثیرگذار است .پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر رفتارهای شهروندی کارکنان در سازمان و اعتماد شهروندان در کارکنان دادگستری تهران صورت گرفت .این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از منظر روش و ماهیت توصیفی -پیمایشی از نوع همبستگی بود.جامعه آماری پژوهش شامل کارکنان دادگستری تهران می باشد برای تعیین حجم نمونه از فرمول کوکران استفاده گردیده و تعداد ۱۳۲ نفر جهت نمونه انتخاب شدند. روش نمونه گیری تصادفی می باشد. جهت جمع آوری داده ها از پرسشنامه لیکرت استفاده گردید . پایایی پرسشنامه مذکور با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ برای متغیرهای وفاداری سازمانی ۸۰۶./ وفضیلت مدنی ۸۵۷./ و اعتماد شهروندان ۸۱۶./ بدست آمد. وروایی استفاده شده است . یافته های پژوهش spssمحتوا و صوری پرسشنامه مورد تایید قرار گرفت .جهت تحلیل داده ها از نرم افزار نشان داد رفتارهای شهروندی کارکنان تاثیر بسزایی بر اعتماد شهروندان در سازمان دارند.