اعتماد، ریسک و امنیت در خرید آنلاین

عصر دیجیتال سبب تغییر در فرآیند خرید مشتریان شده است و خرید آنلاین جای خود را به خریدهای سنتیداده است. این موضوع سبب شده علاوه بر مزایای بیشمار خرید آنلاین مانند دسترسی و تنوع محصولات وهزینه های مقرون به صرفه چالش هایی مانند تقلب در خرید آنلاین، از دست رفتن اطلاعات و یا خریدمحصولات کپی نیز وجود داشته باشد. به همین دلیل در این مقاله به بررسی تاثیرات اعتماد، امنیت و ریسک بررفتار خرید آنلاین مصرف کنندگان پرداخته شده است. در راستای افزایش رضایت و وفاداری مشتریان با ایجادتجربه ی خریدی امن، راهکارهای موثری برای ایجاد اعتماد و کاهش ریسک در پلتفرم های خرید آنلاین ارائهشده است. ریسک های موجود در تجارت الکترونیک، برای هرشخص متفاوت است و پرداختن به آنها از طریقاستراتژی های موثر و کارآمد به تقویت انگیزه خرید و ایجاد اعتماد از طرف مصرف کننده کمک می کند. ازطرفی پرداختن به موضوع امنیت در پلتفرم های خرید آنلاین، می تواند در کاهش ریسک و افزایش امنیت، حیاتیو تاثیرگذار باشد.بنابراین این مطالعه با ارائه راهکارهایی برای بهبود اعتماد، ریسک و امنیت در خرید آنلاین، نشان میدهدصاحبان کسب و کار برای ایجاد وبسایتها و فروشگاههای اینترنتی خود به چه نکاتی باید توجه کنند تااعتماد مشتریان جلب شود و خرید رضایت بخشی داشته باشند.

کلیدواژه ها:

تجارت الکترونیک ، خرید آنلاین ، اعتماد ، ریسک