بررسی مدیریت منابع انسانی: نقش ارتباط با مشتری

یکی از مهم ترین عوامل در بقای سازمان، منایع انسانی کمی و مستقل است. در حقیقت، اهمیت منابع انسانی از منابع مالی و تکنولوژی نوین بسیار بیشتر است.نقش منابع انسانی شایسته، توانا و آموزش دیده در رسیدن سازمان به اهداف تعیین شده غیرقابل انکار است.به دست آوردن رضایت مشتریان جایگاه مهم و حیاتی در اهداف سازمان ها دارد و موفقیت آنها در راه رسیدن به اهداف کلان سازمان ، در گرو جلب رضایت مشتریان است . از این رو، شناسایی و ارزیابی منابع انسانی موثر در مدیریت ارتباط با مشتری بسیار مهم است. داده های این پژوهش به روش کتابخانه ای و فیش برداری جمع آوری شده است.نتایج به دست آمده نشان می دهد که مدیریت ارتباط با مشتری می تواند به مدیران در سازمانها در برقراری یک ارتباط سازنده با مشتریان و همچنین حفظ آنها کمک نماید، همچنین شیوه های مدیریت منابع انسانی پایدار ،توانایی سازمان را در جلب و حفظ رضایت مشتریان افزایش می دهد.

کلیدواژه ها:

ارتباط ، مشتری ، مدیریت ، منابع انسانی