تبیین نقش استراتژی های تحلیل رضایت و وفاداری مشتریان در حفظ اثربخشی سازمان با تاکید بر نقش تعدیل گر هویت سازمان و حمایت سازمان از کارکنان

تحقیق حاضر تحت عنوان "تبیین نقش استراتژی های تحلیل رضایت و وفاداری مشتریان در حفظ اثربخشی سازمان با تاکید بر نقش تعدیل گر هویت سازمان و حمایت سازمان از کارکنان" با هدف تعیین اهمیت این استراتژی ها بر اثربخشی سازمان و بررسی تاثیر هویت سازمان و حمایت از کارکنان در بهبود این روابط انجام شده است. این پژوهش به دنبال شناسایی و تحلیل عواملی است که به افزایش اثربخشی سازمان منجر می شوند و همچنین به بررسی تاثیر هویت سازمانی و حمایت سازمان از کارکنان در این فرآیندها می پردازد. این تحقیق با روش توصیفی-تبیینی و به شیوه پیمایشی انجام شده و داده ها از طریق مطالعات کتابخانه ای و پرسشنامه های میدانی گردآوری شده اند. ابتدا آمار توصیفی داده ها تحلیل شده و سپس با استفاده از مدل سازی معادلات ساختاری به سوالات تحقیق پاسخ داده شده است. روایی پرسشنامه ها با تحلیل عاملی تایید شده و پایایی آن ها نیز از طریق آزمون آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی مورد بررسی قرار گرفته و تایید شده است. نتایج این تحقیق نشان می دهد که استراتژی های تحلیل رضایت و وفاداری مشتریان تاثیر مثبت و معناداری بر حفظ اثربخشی سازمان دارند.این تحلیل می تواند به بهبود استراتژی های مرتبط با رضایت و وفاداری مشتریان در سازمان ها کمک کرده و با ارتقاء هویت سازمان و حمایت از کارکنان، به حفظ اثربخشی سازمان منجر شود. نتایج این پژوهش می تواند به تصمیم گیران سازمان ها در تدوین سیاست های کارآمدتر و همسو با نیازهای مشتریان یاری رساند. در این تحقیق از مولفه های رضایت مشتری، وفاداری مشتری، و هویت سازمان با نقش تعدیل گر هویت سازمان و حمایت سازمان از کارکنان برای تاثیر بر اثربخشی سازمان استفاده شده است. داده ها از طریق پرسشنامه جمع آوری و از نرم افزار SmartPLS برای تحلیل آماری استفاده شده است. روایی پرسشنامه ها توسط تحلیل عاملی و پایایی آن ها با آزمون آلفای کرونباخ تایید شده است. نتایج نشان می دهد که وفاداری مشتری نیز بیشترین تاثیر را بر اثربخشی سازمان دارد.

کلیدواژه ها:

رضایت مشتری ، وفاداری مشتری ، اثربخشی سازمان ، هویت سازمان ، حمایت سازمان