بررسی تاثیر اختلالات زنجیره تامین بر رضایت مشتری در صنعت خاص با توجه به اثر میانجی توانمندسازی کارکنان سبز

امروزه با توجه به فضای متلاطم و متغیر صنعت یکی از عوامل مهم در رضایت مشتریان، عملکرد مطلوب زنجیره تامین است. پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر اختلالات زنجیره تامین بر رضایت مشتری در صنعت خاص با درنظرگرفتن اثر میانجی توانمندسازی کارکنان سبز انجام گرفته است. این مطالعه از لحاظ هدف کاربردی و از نوع توصیفی بوده و با روش همبستگی انجام گرفت. جامعه آماری ۳۵۰ نفر از کارکنان شرکت فولاد غدیر نی­ریز است که به روش نمونه گیری در­ دسترس انتخاب شدند. به منظور تجزیه و تحلیل داده­ها، روش حداقل مربعات جزئی و نرم افزار Smart PLS­۳ به کار گرفته شد. در راستای بررسی روایی از روایی همگرا، و به منظور ارزیابی پایایی از ضرایب آلفای کرونباخ استفاده شد. آلفای کرونباخ برای همه سازه ­های پژوهش بیشتر از ۰/۷ بود. نتایج، حاکی از آن است که اختلالات زنجیره تامین تاثیر منفی و معناداری بر رضایت مشتریان و توانمندسازی کارکنان سبز دارد. همچنین، تاثیر مثبت و معنادار توانمندسازی کارکنان سبز و رضایت مشتری در صنعت خاص تایید شد. در نهایت، نتایج پژوهش نشان داد متغیر توانمندسازی کارکنان سبز رابطه بین اختلالات زنجیره تامین و رضایت مشتری را میانجی ­گری می­ کند.

کلیدواژه ها:

اختلالات زنجیره تامین ، توانمندی کارکنان سبز ، رضایت مشتری ، صنعت خاص