مدل سازی ساختاری تفسیری متغیرهای مستقل تغییر نگرش مصرف کنندگان جهت بهبود مدیریت صنعت ریلی بر اساس تحلیل قدرت نفوذ-وابستگی

حمل و نقل ریلی, صنعتی است که با گسترش فعالیت های اقتصادی ,افزایش تولید ملی ,بهبود و توسعه زیرساخت های صنعت ریلی تاثیر بسزایی در اقتصاد هر کشوری دارد. و بر همین اساس اهمیت شناخت صنعت ریلی به جهت توسعه صنعتی تر و رقابت با کشورهای پیشرفته ما را وا داشته است تا با شناخت نگرش مصرف کننده از نگرش ها, رفتارهای اجتماعی و شخصیت افراد آگاهی پیدا کرده تا با به کارگیری استراتژی های مناسب جهت کاهش ناهماهنگی شناختی و هم چنین تغییر نگرش مصرف کنندگان از حمل ونقل ریلی بهره برده و ظرفیت این صنعت را افزایش داد. روش تحقیق از نوع آمیخته است در تحقیق کیفی با انجام روش کدگذاری به روش مضمون به مدل نظری رسیده و سپس نقشه ادراکی و ذهنی خبرگان براساس نگاشت شناختی فازی ترسیم و در ادامه از روش دیمتل فازی برای تعیین روابط و چگونگی تاثیر عوامل بر یکدیگر و از روش فرآیند تحلیل شبکه ای با در نظر گرفتن ارتباط درونی مشخص شده توسط روش دیمتل فازی بین ابعاد برای اولویتبندی استفاده می شود. سپس به منظور شناسایی قدرت و جهت روابط به روش تکنیک ISM استفاده داده شده و در گام بعدی مدل درونی و بیرونی به روش تکنیک PLS-SEM مورد ارزیابی قرار داده شد که بر همین اساس ۶ مضمون فراگیر شامل نگرش مصرف کننده , شرایط حمل و نقل ,پاسخگویی به مشتریان, عوامل سازمانی , عوامل محیطی و ایجاد نگرش مثبت مورد تایید قرار گرفته است.

کلیدواژه ها:

نگرش مصرف کننده ، رفتار مصرف کننده ، رویکرد ناهماهنگی شناختی ، حمل و نقل ریلی