آسیب شناسی و عارضه یابی سازمان آتش نشانی و خدمات ایمنی (شهر کرج و شهرستان فردیس)

مدل تعالی EFQM به عنوان چهارچوب اولیه برای ارزیابی و بهبود سازمان ها ، نشان دهنده مزیت های پایداری است که یک سازمان سرآمد باید به آنها دست یابد . بدین لحاظ ، هدف پژوهش حاضر عارضه یابی و آسیب شناسی سازمان آتش نشانی کرج و شهرستان فردیس از طریق مدل EFQM می باشد که در مقطع سال ۱۴۰۲ انجام گردیده است . تمامی کارکنان ستاد سازمان آتش نشانی کرج و شهرستان فردیس ، جامعه آماری این پژوهش را تشکیل داده اند ، ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه استاندارد EFQM متناسب با سازمان آتش نشانی کرج و شهرستان فردیس است . یافته های پژوهش نشان می دهد که میانگین امتیاز خود ارزیابی در بعد رهبری ۶۰ از مجموع ۱۰۰ امتیاز ، در بعد خط مشی و راهبرد ۴۷ از ۸۰ امتیاز در بعد کارکنان ۶۱ از۹۰ در بعد شرکا و منابع ۵۴ از ۹۰ در بعد فرآیند ها ۷۸ از ۱۴۰ ، در بعد نتایج مشتری ۱۱۶ از ۲۰۰ در بعد نتایج کارکنان ۵۴ از ۹۰ در بعد نتایج جامعه ۳۸ از ۶۰ و در بعد نتایج کلیدی عملکرد ۹۱ از ۱۵۰ امتیاز بود. با توجه به سرجمع های داده شده به ۹ معیار اصلی مدل تعالی سازمان ، امتیاز سازمان آتش نشانی کرج و شهرستان فردیس ۵۹۹ از ۱۰۰۰ امتیاز می باشد .براساس یافته های از تجزیه و تحلیل اطلاعات نتیجه گیری می شود سازمان آتش نشانی کرج و شهرستان فردیس در تمامی ۹ معیار دارای عارضه می باشد و بیشترین عارضه در معیار نتایج مشتری و کمترین عارضه در معیار شراکتها و منابع می باشد .یافته ها نشان می دهد که مدل تعالی سازمانی مدل مناسبی برای خود ارزیابی بانکها و تشخیص نقاط قوت و ضعف و حوزه های نیازمند بهبود آنان به شمار می رود .

کلیدواژه ها:

تعالی سازمانی ، EFQM ، عارضه یابی سازمانی