موانع دریافت خدمات درمانی در دانشکده دندانپزشکی اصفهان از دیدگاه بیماران مراجعه کننده: یک مطالعه کیفی

چکیدهمقدمه: بخشی از وظایف دانشکده های دندانپزشکی این است که خدمات بهداشتی-درمانی دهان و دندان با کیفیت بالا و ارزان قیمت را ارائه دهند و همزمان با آن به آماده سازی فارغ التحصیلان شایسته از نظر مهارت و دانش برای پاسخگویی به نیازهای جامعه بپردازند. از این رو هدف مطالعه حاضر، بررسی موانع دریافت خدمات درمانی در دانشکده دندانپزشکی اصفهان  از دیدگاه بیماران بود.مواد و روش ها: طی این پژوهش کیفی که در سال ۱۴۰۲ انجام شد ، بیمارانی که به بخش تشخیص بیماریهای دهان دانشکده دندانپزشکی علوم پزشکی اصفهان در سال ۱۳۹۹ مراجعه کرده بودند، ولی در طی دو سال  فالوآپ بعد از آن (تا سال ۱۴۰۱) برای دریافت هیچکدام از نیازهای درمانی خود مراجعه نداشتند، به صورت هدفمند  برای پوشش مناسب بیماران بر اساس جنس ، سن و سطح تحصیلات، انتخاب و با آنها مصاحبه های نیمه ساختاریافته تلفنی انجام شد. برای اطمینان ازموثق بودن داده های کیفی از چهار معیار اعتبار، قابلیت اعتماد، تایید پذیری و قابلیت انتقال استفاده شد.  متن مصاحبه افراد شرکت کننده پیاده و وارد نرم افزار MAXQDA شد.  تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از روش آنالیز محتوا انجام شد.یافته‎ها: در نهایت با ۲۵ بیمار، مصاحبه به حد اشباع رسیده شد. پنج تم اصلی و  ۱۵زیر تم  به عنوان موانع دریافت خدمات درمانی، شناسایی شد. تم های اصلی شامل  ظرفیت ارائه خدمت، دلایل شخصی، کیفیت، قابلیت پرداخت و دسترسی بود. ۱۵ زیر تم شامل ارایه ندادن خدمات به کیس های خاص ، عدم ارایه درس در ترم، کمبود وقت، ترس و عدم اعتماد به مجموعه، عدم رضایت از خدمت، عدم رضایت از ارایه دهنده، مشکلات نوبت دهی، مشکلات مرتبط با دانشجویان (کارورز)، مسافت زیاد، بروکراسی غیر ضروری (ترتیبات اداری)، ازدحام، صف انتظار طولانی، تعرفه بالا و دیگر مشکلات مالی بود. نتیجه‎گیری: در این پژوهش، طیف وسیعی از  موانع  دریافت به موقع خدمات دندانپزشکی از جمله عوامل  فردی، فاکتورهای مرتبط با نظام ارایه خدمت از جمله دسترسی، کیفیت و همچنین عوامل خاص و مرتبط با واحد ارایه خدمت (که در این طرح دانشکده دندانپزشکی بوده است)، از دیدگاه بیماران استخراج گردید.  برنامه ریزی موثر دانشکده های دندانپزشکی جهت رفع موانع در پذیرش بیماران و ارتقا سیستم ارجاع می تواند با بالابردن رضایت بیماران، ماندگاری آنها را افزایش دهد.

کلیدواژه ها:

کلمات کلیدی: مطالعه کیفی ، دانشکده های دندانپزشکی ، پذیرش بیمار ، ادامه درمان