تبیین و رتبه بندی مولفه های کیفیت در سازمان بنادر و دریانوردی کشور

هدف: کیفیت در سازمان ها به ویژه در بخش های حساس و استراتژیک همچون سازمان بنادر و دریانوردی، نقش حیاتی در بهره وری و رضایت مشتریان ایفا می کند. سازمان بنادر و دریانوردی کشور به عنوان یکی از رکن های کلیدی در زنجیره تامین و لجستیک، نقش مهمی در تسهیل تجارت بین المللی و حمل ونقل دریایی دارد. هدف اصلی تحقیق حاضر تبیین و رتبه بندی مولفه های کیفیت در سازمان بنادر و دریانوردی کشور است. روش شناسی: روش پژوهش کیفی و از طریق مصاحبه با ۲۵ نفر از خبرگان حرفه و دانشگاه در سال ۱۴۰۳ صورت گرفته است. با توجه به نتایج پژوهش شش مولفه مدیریت کیفیت جامع، مولفه هزینه یابی کیفیت، مولفه تئوری محدودیت، مولفه اقدام به هنگام، مولفه حسابداری ناب، و مولفه هزینه یابی کایزن طبق نظر خبرگان استخراج گردید. یافته ها: همچنین، بر اساس نتایج آزمون فریدمن و نتایج آماره میانگین، رتبه بندی مولفه های کیفیت در سازمان بنادر و دریانوردی کشور به ترتیب عبارت اند از: مولفه مدیریت کیفیت جامع در رتبه اول، مولفه هزینه یابی کیفیت در رتبه دوم، مولفه تئوری محدودیت در رتبه سوم، مولفه اقدام به هنگام در رتبه چهارم، مولفه حسابداری ناب در رتبه پنجم، و مولفه هزینه یابی کایزن در رتبه ششم قرار گرفت. نتیجه گیری: شناسایی و اولویت بندی مولفه های کیفیت در سازمان بنادر و دریانوردی کشور به این سازمان کمک می کند تا عملکرد خود را بهبود دهد، کیفیت خدمات و عملیات خود را ارتقا بخشد و بهبودهای مداوم را در نظام سازمانی خود اعمال کند.

کلیدواژه ها:

کیفیت ، مدیریت کیفیت جامع ، خبرگان ، سازمان بنادر و دریانوردی