بررسی تاثیر خدمات الکترونیکی بر رضایت مندی مشتریان بر ارزش برند (مطالعه موردی : بانک سامان)

تحولات پرشتاب در جوامع توسعه یافته و در حال توسعه در زمینه فناوری اطلاعات و ارتباطات، موجب تغییرات سیاسی، اقتصادیواجتماعی و ارتباطی گسترده ای شده است. افزایش دسترسی عموم مردم به اینترنت باعث شده تا امکان استفاده از فناوری هایاطلاعاتی از جایگاه خاصی برخوردار شود. بنابراین هدف تحقیق بررسی تاثیر خدمات الکترونیکی بر رضایت مندی مشتریان بر ارزشبرند (مطالعه موردی : بانک سامان) می باشد این پژوهش ازنوع توصیفی و از حیث هدف از نوع کاربردی است که از روشهمبستگی پیروی می کند. جامعه آماری، مشتریانی که در منطقه ۲ تهران تجربه استفاده از خدمات الکترونیکی بانک سامان را دارند.نمونه گیری خوشه ای و ۳۸۴ تا پرسشنامه توزیع شد نتایج نشان داد که خدمات الکترونیکی نقش بسزایی در بهبود و افزایشرضایتمندی و وفاداری آنها و در نهایت تقویت ارزش برند بانکی دارند. این نتایج میتوانند راهنمایی مفید برای مدیران بانکها درجهت بهبود استراتژی های خدمات الکترونیکی و تقویت روابط با مشتریان باشند.

کلیدواژه ها:

خدمات الکترونیکی ، اعتماد ، رضایت مندی ، ارزش برند