بررسی تاثیر خدمات پس از فروش و شکایت مشتری بر کیفیت و میزان فروش صنعت خودرو و قطعه سازی

شرکت ها تا زمانی که مشتریان وفادار و راضی داشته باشند، می توانند اثربخشی خود را حفظ نمایند. مدیریت ارتباط با مشتری،مزایای چشمگیری برای کسب و کارها بویژه در زمینه محصولات رقابتی دارد. برای رسیدن به این اهداف، شرکت ها در وهله اولباید مشتریان خود را بشناسند، سپس با ایجاد ارتباط موثر با آنها و دریافت بازخوردهای مثبت و منفی ، ساختاری را ایجاد کنند تادرنهایت منجر به افزایش کیفیت محصولات و رضایت مشتری گردد. پرداختن به این دو پارامتر مزیت رقابتی بسیار مهمی را ایجادمی کنند که در دراز مدت منجر به “مزیت رقابتی پایدار“ می گردد. در این رابطه ، ارتباط موثر و تعهد به مشتریان و تغییرشرایط بازار برای افزایش سطح رضایتمندی و وفاداری بسیار مهم است . برای ارزیابی این شرایط ، میزان رضایتمندی و وفاداریمشتری باید بصورت دقیق و درست و با یک روند جامع تحت کنترل قرار گیرد و همواره سازمان این سوال را از خود بپرسد که اگرامکان خرید از سایر رقبا برای مشتری فراهم باشد آیا این کار را خواهد کرد؟

کلیدواژه ها:

مشتری ، رضایت مشتری ، شکایت مشتری ، کیفیت