بررسی تاثیر رضایتمندی بیماران و وفاداری به بیمارستان

امروزه کیفیت خدمات در مراکز درمانی ، نقشی مهمی در رضایت مندی بیماران دارد. ماموریت اصلی مراکز درمانی ارائه خدمات درمانی با کیفیت بالا، جلب رضایت بیماران و در نهایت ، وفاداری بیماران می باشد. از طرفی عملکرد کادر بیمارستان باید ماهیت انسانی و اخلاقی داشته و پرسنل به رفتارهای اخلاقی نیز توجه ویژهای داشته باشند. تداعی ذهنی مثبت ، که ناشی از کیفیت خدمات درمانی مناسب است ، می تواند ارزش ویژه برند را ارتقا دهد و منجر به برتری برند یک مرکز درمانی نسبت به مراکز دیگر گردد. در این تحقیق به بررسی تاثیر تصویر برند، رفتار اخلاقی و کیفیت خدمات بر وفاداری بیماران با متغیر میانجی رضایت ، می پردازیم . این پژوهش از لحاظ هدف، کاربردی و از لحاظ روش، توصیفی - پیمایشی می باشد. یافته های این پژوهش نشان می دهد که دو متغیر تصویر برند و کیفیت خدمات، به صورت مستقیم بر رضایت بیماران و به صورت غیرمستقیم ، از طریق متغیر رضایت ، بر وفاداری بیماران تاثیرگذار هستند. همچنین متغیر رضایت بر وفاداری بیماران نیز تاثیر می گذارد. متغیر رفتار اخلاقی ، چه به صورت مستقیم و چه غیرمستقیم ، تاثیری بر رضایت و وفاداری بیماران نداشت .

کلیدواژه ها:

خدمات ، کیفیت ، رضایتمندی ، وفاداری ، بیمارستان