بررسی تاثیر رفتار کارکنان بر محبوبیت برند شرکت اسنپ

در تجارت الکترونیک بهره گیری از تکنولوژی ها سبب افزایش کارایی کسب و کارهای مدرن گردیده است . امروزه شرکتهای ارائه دهنده خدمات هوشمند حمل و نقل با استفاده از فناوری های نوین به طرز چشمگیری صنعت حمل و نقل را دگرگون کرده اند. یکی از آثار بکارگیری تکنولوژی ها در کسب و کارها ایجاد تغییرات عمیقی است که در روابط حقوقی اشخاص به وجود می آورند به نحوی که سبب خلق نوع جدیدی از کسب و کارها میشوند و بسیاری از مفاهیم و ساختار های علمی گذشته را ناکارآمد میسازند. شرکتهایی همچون اوبر و اسنپ با استفاده از اپلیکیشن هوشمند خود خدماتی را فراهم نموده اند که اشخاص میتوانند در هر زمانی وسیله نقلیه ای را به مکان موردنظر خود درخواست نمایند .رانندگان نیز تحت عنوان ناوگان حمل و نقل این شرکتها وسیله نقلیه خود را با کاربران مسافر به اشتراک میگذارند.(صادق صیادی ۱۴۰۰) در این تحقیق ، نقش شیوه کار با عملکرد بالا و رفتار مخرب کارکنان بر شرکت اسنپ مورد بررسی قرار گرفت . هدف این پژوهش ، بررسی تاثیر شیوه های کار با عملکرد بالا و رفتار کاری معکوس یامخرب کارکنان بر تصویر برند شرکت با در نظر گرفتن نقش میانجی حمایت سازمانی ادراک شده مورد مطالعه شرکت اسنپ می باشد. نتایج حاصله حاکی از آن است که بین شیوه کار با عملکرد بالا ورفتار کاری معکوس و مخرب با تصویر یک برند در شرکت مورد مطالعه رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد.نتایج به دست آمده نشان میدهد عملکرد شرکت های ارائه دهنده خدمات تاکسی اینترنتی در ایران در وضعیت مناسبی قرار دارد. همچنین بررسی اهمیت متغیرهای مربوط به خدمات این شرکت ها نیز نشان داد که اکثر متغیرهای بررسی شده، در ارزیابی و رضایت مشتریان اهمیت بسزایی دارند.ارزیابی عملکرد خدمات شرکت اسنپ از دیدگاه مشتریان نشان داد که » سهولت انتخاب تاکسی و سفر« بالاترین کیفیت عملکرد و »تخفیف های داده شده« پایین ترین کیفیت را داشته است .همچنین در خصوص اهمیت متغیر های پژوهش ، یافته ها حاکی از آن است که »سهولت انتخاب تاکسی و سفر« بالاترین میزان اهمیت و »تخفیف و کوپن های تخفیف « پایین ترین میزان اهمیت را در میان مصرف کنندگان از خدمات دارند. (پروانه عصاری ۱۳۹۷)

کلیدواژه ها:

حمل و نقل هوشمند ، اسنپ ، عملکردبالا ، تجارت الکترونیک ، رفتارمخرب