هویت برند دانشگاه و رضایت زندگی مشتری

با افزایش رقابت بین دانشگاه ها و موسسات آموزش عالی ، آنها به این نتیجه دست یافتند که برای رقابت در این عرصه ، به اهرمی مناسب ، مانند توجه به بازار نیاز دارند. در همین راستا در سال های اخیر موسسات آموزشی شاهد یک تغییر پارادایم بوده اند که دانشگاه را به سمت توجه به مکانیزم های بازار، هدایت و زمینه را برای کاهش دخالت دولت در بخش آموزش فراهم کرده است و به حوزه برندینگ دانشگاه توجه کنند. برند دانشگاه، نشان دهنده کلیت و احساساتی است که ذینفعان یک دانشگاه خاص به آن دانشگاه دارند و برند یک دانشگاه، نشان دهنده برداشت های ملموس مانند شهریه و کیفیت آموزشی و برداشت های عاطفی است که افراد پس از شنیدن نام یک دانشگاه در ذهن خویش تداعی می کنند. به عنوان نمونه ، هنگامی که دانشجو به انتخاب یک دانشگاه اقدام می کند عواملی مانند اعضای هیات علمی و کارکنان، امکانات و فناوری را در ذهن خویش متصور می شود. در همین راستا توجه به هویت برند بعنوان یکی از اصلی ترین مولف های شکل دهنده برند دانشگاه بسیار ضروری است . از سوی دیگر رضایت دانشجو از کیفیت و کمیت خدمات ارائه شده دانشگاه در ایجاد هویت آن بسیار موثر است .

کلیدواژه ها:

هویت ، هویت برند ، دانشگاه ، رضایت مشتری ، رضایت دانشجو