بررسی و تحلیل خرید انلاین و رضایت مشتری درحفظ استمرار قصد خرید براساس خدمات تحویل

توسعه چشمگیر اینترنت به واسطه رشد فناوری، زندگی اجتماعی ، فضای تجارت و کسب وکار جامعه را تحت تاثیر قرار داده است . یکی از پیامدهای نفوذ اینترنت ، رشد و توسعه خرده فروشی اینترنتی و خرید آنلاین ، تغییر عادات خرید مصرف کنندگان و تغییر نگرش کاربران نسبت به خرید آنلاین است امروزه بیش از پیش شاهد افزایش اهمیت مشتری مداری, مطرح شدن آن به عنوان مهم ترین مزیت رقابتی سازمان ها و نقش آن در موفقیت و پیشرفت کسب و کارها هستیم . هدف از این مقاله , زمینه یابی برای توسعه فرهنگ مشتری مداری در فروشگاه های زنجیره ای و بحث برروی ارتباط بین ارزش درک شده, کیفیت درک شده ,رضایت مشتری و قصد خرید مجدد است ، هدف از مقاله حاضر بررسی و تحلیل خرید انلاین و رضایت مشتری درحفظ استمرار قصد خرید براساس خدمات تحویل می باشد.

کلیدواژه ها:

خرید انلاین ، رضایت مشتری ، خدمات تحویل .قصد خرید