بررسی تاثیر هوشمندی رقابتی بر بهبود کیفیت خدمات با نقش میانجی مدیریت ارتباط با مشتری مورد مطالعه شرکت هواپیمایی آسمان

هدف از این تحقیق بررسی تاثیر هوشمندی رقابتی بر بهبود کیفیت خدمات در شرکت هواپیمایی آسمان با نقش میانجی مدیریت ارتباط با مشتری است. جامعه آماری این پژوهش مدیران و کارشناسان شرکت هواپیمایی آسمان است. ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه بوده که از طریق طیف لیکرت نمره دهی و پایایی آن از طریق الفا کرونباخ سنجیده شد. روش پژوهش حاضر تحلیل توصیفی داده های پژوهش و تحلیل استنباطی میباشد. نتایج تحقیق نشان داد که بین هوشمندی رقابتی و بهبود کیفیت خدمات با توجه به نقش میانجی مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت هواپیمایی آسمان رابطه معناداری وجود دارد