بررسی رابطه بین بازارگرایی ادراکی و کیفیت درک شده خدمات

مطالعه حاضر با هدف بررسی رابطه بین بازارگرایی ادراکی و کیفیت درک شده خدمات انجام شده است. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ ماهیت و شکل اجرا توصیفی از نوع همبستگی است بررسی و توصیف بازارگرایی ادراکی، کیفیت درک شده خدمات و رابطه بین بازار گرایی ادراکی و کیفیت درک شده خدمات اهداف اصلی تحقیق حاضر به شمار می رود. با توجه به تایید فرضیه اصلی و وجود رابطه مستقیم و معنادار بین بازارگرایی ادراکی و کیفیت درک شده خدمات سازمانها باید در پی یافتن راه هایی جهت بهبود و تقویت بازارگرایی ادراکی و کیفیت درک شده خود باشند و پیشنهاد میشود که سازمانها پس از گذشت هر چند وقت یک بار نسبت به سنجش و بررسی نظرات مشتریانی که ارائه خدمت میشوند اقدام و بر اساس آن نتایج کیفیت درک شده خدمات خود را در مواردی که بیشترین اهمیت را داشته اند بهبود و اصلاح نمایند.

کلیدواژه ها:

بازاریابی ادراکی کیفیت درک شده خدمات بازارگرایی مشتری گرایی ، رقیب گرایی