بررسی تاثیر استراتژی بازیابی خدمات بر نتایج خدمات با نقش میانجی ظرفیت بخشش در برنامه های تحویل غذا (مطالعه موردی: اسنپ فود)

هدف از انجام این پژوهش بررسی تاثیر استراتژی بازیابی خدمات بر نتایج خدمات با نقش میانجی ظرفیت بخشش در برنامه های تحویل غذا می باشد. این پژوهش ازلحاظ هدف کاربردی و ازنظر روش در زمره پژوهش های توصیفی - پیمایشی قرار می گیرد. جامعه آماری پژوهش حاضر کاربران اپلیکیشن اسنپ فود در سطح استان مازندران می باشد. برای محاسبه تعداد نمونه در جامعه نامعین از فرمول کوکران استفاده شده است که بر اساس فرمول کوکران حجم نمونه ۳۸۴ تعیین شده است . روش نمونه گیری در این پژوهش ، غیر احتمالی در دسترس می باشد. ابزار گردآوری در این پژوهش ، پرسشنامه استاندارد می باشد و پرسشنامه ها به صورت حضوری در اختیار کاربران قرار گرفته است و پایایی پرسشنامه با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ بالاتر از ۷,۰ تایید شد. برای تجزیه وتحلیل آماری یافته ها، از آمار توصیفی و استنباطی استفاده شده است . در بخش نخست ، تجزیه وتحلیل توصیفی یافته ها به صورت ترسیم جداول و نمودارهای فراوانی ارائه شده است . در بخش دوم برای استنباط آماری و آزمون فرضیات از نرم افزار آماری SPSS نسخه ۲۴ و مدل سازی معادلات ساختاریSmart Pls استفاده شده است . نتایج پژوهش نشان داده است که تمام فرضیات تایید شده اند.

کلیدواژه ها:

استراتژی بازیابی خدمات ، اعتماد برند ، تبلیغات دهان به دهان منفی ، رنجش ، بخشش