نقش عوامل بازاریابی در قصد پذیرش سامانه برخط پرداخت الکترونیکی برق من (مورد مطالعه : مشترکین اداره برق قائمشهر)

هدف از این تحقیق بررسی تاثیر نقش عوامل بازاریابی در قصد پذیرش سامانه برخط پرداخت الکترونیکی برق من است . تحقیق حاضر بر اساس هدف یک تحقیق کاربردی و بر اساس رویکرد از نوع کمی و ماهیت ، از نوع تحقیقات توصیفی از نوع پیمایشی است . روش گردآوری داده ها در این تحقیق از نوع کتابخانه ای و میدانی بود. روش نمونه گیری این پژوهش غیراحتمالی در دسترس است . ابزار جمع آوری اطلاعات در این تحقیق پرسشنامه استاندارد هانگ و همکاران( ۲۰۱۹) و عبداالله و همکاران(۲۰۱۹) بوده است که برای بررسی پایایی آن از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده است . جامعه آماری این پژوهش مشترکین اداره ی برق شهرستان قائمشهر می باشد . از آنجا که تعداد دقیقی از مشتریان این اپلیکیشن وجود ندارد ، جامعه نامحدود در نظر گرفته می شود . بر اساس جدول مورگان تعداد نمونه برای جامعه نامحدود برابر ۳۸۴ نفر می باشد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش مدل سازی معادلات ساختاری به کمک نرم افزار spss , PLS استفاده شد. نتایج آزمون فرضیات نشان دهنده ی تایید شدن تاثیر سهولت استفاده و کاربردی بودن بر قصد پذیرش و تجربه مشتری است . همچنین تاثیر تجربه مشتری نیز بر قصد پذیرش مورد تایید قرار گرفت ولی تاثیر حفظ حریم شخصی بر تجربه مشتری و امنیت بر قصد پذیرش مورد تایید واقع نشد .

کلیدواژه ها:

قصد پذیرش ، تجربه مشتری ، سهولت استفاده ، کاربردی بودن ، حفظ حریم شخصی ، امنیت