تبیین نقش میانجی چابکی زنجیره تامین و مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری در رابطه بین قابلیت نوآوری و عملکرد مالی

نوع تحقیق حاضر از نظر هدف، کاربردی و از نظر گردآوری داده ها به صورت پیمایشی (با عنایت به توزیع پرسشنامه ها) می باشد. به طوری که در آن از طریق توزیع پرسشنامه نسبت به سنجش هر یک از متغیرها پرداخته می شود و در نهایت مدل پژوهش بر اساس آن ها مورد آزمون قرار می گیرد. جامعه آماری این پژوهش شامل جامعه آماری تحقیق مشتریان شرکتهای ارائه دهنده خدمات ارتباطی و اینترنتی در شهر مازندران میباشد. با توجه به نامحدود بودن و نامشخص بودن حجم نمونه از فرمول کوکران ۳۸۴ نفر به روش تصادفی دردسترس انتخاب شدند. جهت تدوین مبانی، تعاریف و ماهیت نظری از منابع کتابخانه ای استفاده شده و از پرسشنامه اقتباس از مطالعه چادهوری و همکاران (۲۰۱۹) با بهره گیری از مبانی نظری و تجربی پژوهش ها بهره گرفته می شود که در آن از طیف ۵ درجه ای لیکرت با گزینه های خیلی کم (با امتیاز ۱) تا خیلی زیاد (با امتیاز ۵) استفاده شد. به منظور تعیین روایی آن نسبت به دریافت نظرات خبرگان و اساتید دانشگاه اقدام خواهد شد و همچنین به منظور تعیین پایایی ابزار نیز میزان ضریب آلفای کرونباخ برای هر یک از ابعاد پرسشنامه برآورد می گردد.نتایج نشان داد که؛ قابل یت نوآوری بر عملکرد مالی شرکت ها با نقش میانجی چابک ی زنجیره تامین و قابل یت نوآوری بر عملکزد مالی شرکت ها با نقش میانجی مد یریت ارتباط الکترون یکی با مشتری تاثیر دارد.

کلیدواژه ها:

چابکی ، چابکی زنجیره تامین ، مد یریت ارتباط الکترونیکی با مشتری ، قابلیت نوآوری ، عملکرد مالی