بررسی جایگاه رضایتمندی مشتری درکسب مزیت رقابتی سازمان
- سال انتشار: 1391
- محل انتشار: اولین همایش ملی مهندسی مدیریت کسب و کار
- کد COI اختصاصی: EBM01_054
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1192
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمانشاه
استادیار، عضو هیات علمی دانشگاه پیام نور، کرمانشاه، ایران
چکیده
موضوع این مقاله بررسی جایگاه رضایتمندی مشتری در کسب مزیت رقابتی سازمان میباشد. این مقاله به بیان مفهوم رضایتمندی مشتری، معرفی عناصرتشکیل دهنده آن و سپس مزایای حاصله از رضایتمندی مشتریدرسازمان و تأثیرات آن بر وفاداری مشتری ،سهم بازار، فروش ، سودآوری ، هزینه های بازاریابی و جذب مشتریان جدید و تأثیر آن در ایجاد مزیت رقابتی سازمان در بازار می پردازد. نتایج این بررسی بیانگرآن است که توجه بهنیازها و خواستههای مشتریان و بوجود آوردن این احساس در مشتریان که سازمان با اقدامات خود در صدد ایجاد رضایتمندی آنان میباشد سبب افزایش رضایتمندی و وفاداری بیشتر مشتریان شده و باعث ایجاد مزیت رقابتی پایدار در بازار برای سازمان خواهدگردیدکلیدواژه ها
بازاریابی رابطهمند، رضایتمندی مشتری، وفاداری مشتری ، مزیت رقابتیمقالات مرتبط جدید
- بررسی تاثیر سواد تجاری بر عملکرد شرکت با توجه به نقش میانجی خودکارآمدی کارآفرینانه مدیران
- بررسی تاثیر سواد تجاری بر خودکارآمدی کارآفرینانه مدیران
- بررسی تاثیر هوش معنوی بر عملکرد حسابرسان
- بررسی تاثیر بهزیستی روانشناختی بر ارتباط بین تضاد نقش و عملکرد حسابرسان
- بررسی برخی عوامل اجتماعی - فرهنگی موثر بر طلاق عاطفی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.