شناسایی فرصت ها و تهدیدها در بازاریابی خدمات در توریسم سلامت (مطالعه موردی: استان گلستان)

در این پژوهش به اولویت بندی عوامل موثر بر بازاریابی خدمات توریسم سلامت با استفاده از تکنیک فرآیند تحلیل سلسله مراتبی پرداخته ایم. با استفاده از پرسشنامه و نظرخواهی از خبرگان، به روش دلفی، مهمترین عوامل تعیین شده اند. گردشگری سلامت شامل گردشگری پزشکی، گردشگری صحت و گردشگری پیشگیرانه می باشد. بوسیله ی تکنیک فرآیند تحلیل سلسله مراتبی به رتبه بندی همه ی عوامل موثر در گردشگری سلامت پرداخته ایم و سپس رتبه های بالاتر را به عنوان فرصت و رتبه های آخر را به عنوان تهدید مدنظر داریم که باید به فرصت ها بهای بیشتری داد و در عوامل تهدید سرمایه گذلری کمتری کرد. در نتایج به دست آمده، عوامل برنامه ریزی مدون و اجرایی، کیفیت فنی و اجرایی خدمات درمانی و قیمت و هزینه ها به ترتیب بیشترین اهمیت را در جذب توریسم سلامت در استان گلستان داشته اند، لذا باید مورد توجه بیشتری در بازاریابی خدمات در توریسم سلامت قرار گیرند. هفت عامل دیگر، که در اولویت بالاتری قرار گرفته اند به ترتیب به شرح زیر می باشند: پایداری و تداوم، سیستم اطلاعاتی و فرآیند پذیرش، قوانین و مقررات، حضور در سطح بین الملل، وفاداری مشتری، برند پزشک و مکان جغرافیایی. موارد عوامل فرهنگی، مدیریت یکپارچه و ویژگیهای ظاهری، شخصیتی و شخصی به ترتیب بدترین اولویت را اتخاذ کرده اند که یا باید در این موارد سرمایه گذاری نکرد و یا اینکه با توسعه دادن این موارد باعث تاثیرپذیری بیشتر در حوزه ی توریسم سلامت شویم.

کلیدواژه ها:

صنعت گردشگری ، گردشگری سلامت ، بازاریابی خدمات ، فرآیند تحلیل سلسله مراتبی