اولویت بندی عوامل موثر بر بازاریابی خدمات در توریسم سلامت با استفاده از تکنیک فرآیند سلسله مراتبی (AHP)(مطالعه موردی: استان گلستان)

در این پژوهش به اولویت بندی عوامل موثر بر بازاریابی خدمات توریسم سلامت می پردازیم. برای این کار از روش تحلیل سلسله مراتبی (AHP) استفاده کرده ایم. با استفاده از پرسشنامه و نظرخواهی از خبرگان، به روش دلفی، مهمترین عوامل تعیین شده اند. مولفه ی گردشگری سلامت شامل سه زیر مولفه ی گردشگری پزشکی، گردشگری صحت و گردشگری پیشگیرانه می باشد. بوسیله ی روش تحلیل سلسله مراتبی به رتبه بندی عوامل هر مولفه اصلی و رتبه بندی نهایی همه ی عوامل موثر پرداخته شده است. نتایج به دست آمده ی نهایی، عوامل برنامه ریزی مدون و اجرایی، کیفیت فنی و اجرایی خدمات درمانی و قیمت و هزینه ها به ترتیب بیشترین اهمیت را در جذب توریسم سلامت در استان گلستان داشته اند. هفت عامل دیگر، که در اولویت بالاتری قرار گرفته اند به ترتیب به شرح زیر می باشند: پایداری و تداوم، سیستم اطلاعاتی و فرآیند پذیرش، قوانین و مقررات، حضور در سطح بین الملل، وفاداری مشتری، برند پزشک و مکان جغرافیایی.

کلیدواژه ها:

فرآیند تحلیل سلسله مراتبی ، توریسم سلامت ، بازاریابی خدمات.