تاثیر متغیر میانجی تجربه مشتری بر رابطه مسئولیت پذیری اجتماعی مدیران با وفاداری مشتریان باشگاه های ورزشی شهر شیراز

تحقیق حاضر با عنوان تاثیر متغیر میانجی تجربه مشتری بر رابطه مسئولیت پذیری اجتماعی مدیران با وفاداری مشتریان باشگاه های ورزشی شهر شیراز انجام شده است . جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه مدیران باشگاه های ورزشی شامل ۳۴۲ نفر می باشد. این آمار با مراجعه به اداره ورزش و جوانان بخش امور به شگاه ها به دست آمد. از جدول مورگان جهت انتخاب نمونه استفاده شد، در نتیجه نمونه آماری ۱۸۱ نفر در نظر گرفته شد. جهت نمونه گیری از روش غیر تصادفی در دسترس استفاده شد. این مطالعه از لحاظ هدف، مطالعه ای کاربردی و از لحاظ روش، تحقیقی توصیفی - پیمایشی می باشد. از پرسشنامه تجربه مشتری سندرسون و لیان(۲۰۱۱)، مسئولیت پذیری کارول(۲۰۰۴) و پرسشنامه وفاداری گلادن و فانک (۲۰۰۱) استفاده شد. جهت بررسی فرضیات تحقیق از آزمون آماری رگرسیون استفاده شد. در این پژوهش ، تحلیل ها بوسیله نرم افزار (۲۶(SPSS انجام گرفته است . نتایج تحقیق نشان داد متغیر میانجی تجربه مشتری بر رابطه مسئولیت پذیری اجتماعی مدیران با وفاداری مشتریان باشگاه های ورزشی شهر شیراز تاثیر معنادار دارد.

کلیدواژه ها:

تجربه مشتری ، مسئولیت پذیری اجتماعی ، وفاداری مشتریان