رابطه بین اعتمادپذیری به تبلیغات و رضایتمندی مشتری با کیفیت خدمات شرکت ها یتولیدکالاهای ورزشی استان آذربابجان شرقی

هدف این تحقیق بررسی رابطه بین اعتمادپذیری به تبلیغات و رضایتمندی مشتری با کیفیت خدمات شرکت های تولیدکالاهای ورزشی استان آذربابجان شرقی می باشد روش تحقیق مورد استفاده در این پژوهش توصیفی - همبستگی و از نوع پیمایشی می باشد. جامعه آماری تمامی مدیران، کارکنان و مسئولین شرکت های تولیدی کالای ورزشی در استان آذربایجان شرقی به تعداد ۴۳۰ نفر می باشد که از بین آنها با توجه به جدول مورگان ۲۷۶ نفر به عنوان نمونه آماری به روش تصادفی در دسترس انتخاب شدند. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه های استاندارد کیفیت خدمات لوبو و زایر و پرسشنامه اعتماد پذیری به تبلیغات مصر ابادی و پرسشنامه رضایتمندی مشتری بایراکتاروهمکاران می باشد. پایایی پرسشنامه کیفیت خدمات (۸۲/۰ (= r پرسشنامه اعتماد پذیری (۸۸/۰ (= r و پرسشنامه رضایتمندی مشتری (۸۴/۰ (= r با روش آلفای کرونباخ محاسبه و تایید شد روایی محتوایی نیز با استفاده از نظر اساتید و کارشناسان مورد تایید گردیده است . برای بررسی نرمال بودن توزیع متغیرها از آزمون کولموگروف اسمیرنوف، برای آزمون فرضیات تحقیق از آزمون همبستگی پیرسون، رگرسیون خطی ساده و چندگانه ، تحت نرم افزار ۲۳spss استفاده شده است . نتایج به دست آمده نشان داد که بین مولفه های اعتماد پذیری مشتریان به تبلیغات(میزان آگاهی دادن، ایجاد علاقه در مشتریان، تمایل به خرید مشتریان، و اقدام به خرید مشتریان ) و کیفیت خدمات رابطه معناداری وجودارد. همچنین بین مولفه های رضایتمندی مشتری (ارزش درک شده ،کیفیت درک شده ، انتظارات مشتری و تصویر مشتری ) با کیفیت خدمات رابطه معناداری وجود دارد.

کلیدواژه ها:

اعتماد پذیری به تبلیغات ، رضایتمندی مشتری ، کیفیت خدمات ، شرکت های تولیدکالاهای ورزشی