نقش تعلق به برند و اعتماد مشتری بر مشارکت و وفاداری مشتریان (مطالعه موردی: صنعت لوازم خانگی)

تحقیق حاضر با هدف بررسی نقش تعلق به برند و اعتماد مشتری بر مشارکت و وفاداری مشتریان (مطالعه موردی صنعت لوازم خانگی) صورت پذیرفت. روش تحقیق حاضر از نظر هدف، کاربردی ؛ از نظر شیوه گردآوری داده ها، میدانی و مبتنی بر مطالعه کتابخانه ای و نحوه اجرا توصیفی از نوع همبستگی می باشد. جامعه ی آماری، مشتریان فروشگاه های لوازم خانگی می باشند، که تعداد آنها نامحدود است. تعداد نمونه ی آماری طبق جدول مورگان به علت نامحدود بودن جامعه آماری؛ ۳۸۴ نفر برآورد شد. نمونه گیری به روش تصادفی ساده انجام شد. در ابزار گردآوری داده های تحقیق نیز از پرسشنامه های وفاداری مشتری توسط راندل (۲۰۰۵) دارای ۲۶ گویه، پرسشنامه حس تعلق به جامعه برند توسط باترا و همکاران (۲۰۱۲) شامل ۵ گویه و پرسشنامه اعتماد مشتری به برند توسط بالستر (۲۰۰۴) دارای ۸ سوال استفاده شد. برای تجزیه و تحلیل داده های تحقیق نیز از نرم افزار Smart PLS استفاده شد. یافته های تحقیق نشان داد بین مشارکت و وفاداری مشتری با در نظر گرفتن نقش تعلق و اعتماد مشتری به برند رابطه مثبت و معنادار وجود دارد. بین مشارکت و وفاداری مشتری رابطه مثبت و معنادار وجود دارد (۰. ۴۱۶). بین مشارکت و اعتماد برند رابطه مثبت و معنادار وجود دارد (۰. ۶۴۰+). بین مشارکت و تعلق برند رابطه مثبت و معنادار وجود دارد (۰. ۵۷۲). بین تعلق به برند و وفاداری مشتری رابطه مثبت و معنادار وجود دارد (۰. ۰۴۶). بین اعتماد به برند و وفاداری مشتری رابطه مثبت و معنادار وجود دارد (۰. ۳۰۸). همچنین نتایج نشان داد مشارکت مشتری از طریق نقش میانجیگری تعلق برند، وفاداری مشتری را به میزان ۰. ۰۲۶ تعدیل می کند. تاثیر کل میانجیگری متغیر تعلق برند به میزان ۰. ۰۸۴ است. مشارکت مشتری از طریق نقش میانجیگری اعتماد مشتری به برند، وفاداری مشتری را به میزان ۰. ۱۹۷ تعدیل می کند. تاثیر کل میانجیگری متغیر اعتماد مشتری به برند به میزان ۰. ۵۱۸ است.

کلیدواژه ها:

مشارکت ، وفاداری مشتری ، تعلق به برند ، اعتماد مشتری به برند.