بررسی تاثیر رفتار شهروندی سازمانی بر وفاداری مشتریان بانکمهراقتصاد تربت جام

یکی از مفاهیم نسبتا جدید رفتار سازمانی، رفتار شهروندی سازمانی است. به دلیل تاثیر زیاد رفتار شهروندی سازمانیبر وفاداری مشتریان، در سال های اخیر این متغیر بسیار مورد توجه محققان قرار گرفته است. در سازمان های خدماتی،کارکنانی که با مشتری و ارباب رجوع ارتباط مستقیم دارند، معرف سازمان بوده و رفتارهای این کارکنان بر وفاداریمشتریان موثر است.این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی پیمایشی است . جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه مشتریانبانک مهر اقتصاد تربت جام می باشند. نمونه گیری به روش تصادفی ساده انجام گردید و حجم نمونه ۳۸۴ نفر گردید.ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه ای محقق ساخته می باشد که پایایی و روایی آن تایید گردید. از آزمون تی تک نمونهای برای بررسی فرضیات و از آزمون فریدمن برای رتبه بندی متغیرها استفاده شد. نتایج تحقیق نشان داد که رفتارشهروندی سازمانی بر وفاداری مشتریان تاثیر دارد

کلیدواژه ها:

رفتار شهروندی سازمانی ، وظیفه شناسی ، نوع دوستی ، احترام و تکریم ، روحیه جوانمردی