بهبود کیفیت مدیریت در ارتباط با مشتری از طریق هوش کسب و کار
- سال انتشار: 1403
- محل انتشار: هشتمین همایش بین المللی مدیریت، حسابداری و اقتصاد در توسعه پایدار
- کد COI اختصاصی: MGTCONF08_008
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 153
نویسندگان
کارشناسی ارشد مدیریت تحول، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد شاهرود، ایران
چکیده
مقاله حاضر به بررسی تجربی نقش هوش تجاری یا کسب و کار BI در مدیریت ارتباط با مشتری CRM می پردازد. با بهره گیری از ادبیات مربوطه BI,CRM مدل پژوهشی تحقیق حاضر پیشنهاد میکند که رویکردهای BI یک سازمان و رقابت آن بر استراتژی کسب و کار سازمانی تاثیر می گذارد که خود بر استراتژی مشتری اثرگذار است. این مدل با استفاده از دادههای نظرسنجی ۱۶۵ پاسخ دهنده از ۷۳ کسبو کار خصوصی و دولتی فعال در اقتصاد شهر شاهرود به صورت تجربی آزموده گردید. شواهد تجربی نقش کلیدی I را در CRM از طریق تاثیر آن بر توسعه استراتژی های کسب و کار و مشتری سازمانی تایید نمودند. این یافته ها دو نقش آفرینی مهم دارند. برای تحقیقات، آنان درک بهتری از عوامل و فرآیندهای دخیل در تحقق مزایای حاصل از BI فراهم می کند. در عمل، آنان به مدیران نشان می دهند که BI را چگونه میتوان برای دستیابی به افزایش عملکرد از طریق فعالیت های رقابتی اعمال نمود. برای تایید وبسط پژوهش حاضر، انجام تحقیقات بیشتر توصیه می شود.کلیدواژه ها
هوش تجاری یا کسب و کار، مدیریت ارتباط با مشتری، استراتژی کسب و کار ، استراتژیمشتری، پیمایش یا نظرسنجی ، اقتصاد انتقالی، شهر شاهرودمقالات مرتبط جدید
- Investigating the impact of the COVID-۱۹ pandemic on the financial performance of companies active in the Tehran Stock Exchange
- تحلیل راهبردهای فرمانداریها جهت افزایش سرمایه اجتماعی در مناطق مرزی
- تضاد میان وظیفه حرفه ای فشارهای سازمانی و چالشهای اخلاقی در عملکرد مالی سازمان ها
- تاثیر هوشمند سازی گمرک ایران بر موقعیت ژئوپلتیکی ایران در منطقه اوراسیا
- میزان رضایت مشتریان در سازمانهای با رهبری سنتی و تحول گرا بررسی موردی شهرداریهای کشور
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.