ارزیابی دیدگاه شهروندان در مورد وضعیت ارائه خدمات شهری(مطالعه موردی شهر میرجاوه)

هدف اصلی این پژوهش سنجش رضایت مندی شهروندان از وضعیت ارائه خدمات شهری شهر میرجاوه است. در اینتحقیق رضایت مندی شهروندان در سه شاخص مهم اجتماعی- فرهنگی، فنی و عمرانی و خدماتی که تاثیر مستقیمی درکیفیت زندگی شهر و در نتیجه رضایت شهروندان دارد مورد بررسی قرار گرفته است. جامعه آماری تحقیق کل ساکنان شهرمیرجاوه و حجم نمونه مورد بررسی با استفاده از فرمول کوکران ۳۷۰ نفر تعیین گردید. روش نمونه گیری به طور تصادفیانتخاب گردیده است. این پزوهش از نظر ماهیت کاربردی است. و از نظر روش توصیفی- تحلیلی و با استفاده از پرسشنامه انجام شده است. برای تجزیه وتحلیل داده ها از نرم افزار SPSS۱۷ استفاده شده است. با توجه به یافته های تحقیق می توان نتیجه گرفت میزان رضایت مندی شهروندان از عملکرد شهرداری در زمینه ارائه خدمات شهری از حد متوسط پایین تر میباشد. بدین معنی که وضعیت ارایه خدمات شهری ضعیف می باشد. همچنین خدمات شهری بیشترین تاثیر بر سطح رضایتمندی داشته و بعد از آن به ترتیب بعد خدمات فنی عمرانی و فرهنگی و اجتماعی دارای بیشترین درصد تاثیر بر سطح رضایتمندی شهروندان می باشد. و در مرحله بعد مقدار بتای بدست آمده برای سه شاخص بدین مفهوم که بعد خدمات شهری درحد بالاترین نارضایتی شهروندان را در پی داشته و بقیه ابعاد نیز به ترتیب میزان نارضایتی را از بیشترین به کمترین مقدارنشان می دهد. تا جایی که میزان نارضایتی شهروندان در بعد فرهنگی و اجتماعی کمترین میزان را به خود اختصاص دادهاست

کلیدواژه ها:

رضایت مندی ، شهروندان ، خدمات شهری ، میرجاوه