تبیین مدل شایستگی های کلیدی مصرف کننده در خرید آنلاین با رویکرد تحلیل مضمون

امروزه با گسترش اقتصاد آنلاین و اینترنتی، تعداد وب سایت ها پلتفرم های خرید آنلاین به صورت چشم گیری افزایش داشته است و روزانه صدها هزار کاربر محصولات و خدمات موردنیاز خود را از طریق این پلتفرم ها خریداری می کنند. هدف از این پژوهش ارائه مدل شایستگی های مصرف کنندگان در خرید آنلاین با رویکرد تظریه داده بنیاد می باشد. این پژوهش از نوع پژوهش های کیفی است که ازنظر هدف، کاربردی و ازلحاظ نحوه گردآوری داده، از نوع مطالعات توصیفی است. جامعه آماری پژوهش، خریداران باسابقه بالا در خرید آنلاین بودند. ابزار گردآوری اطلاعات، مصاحبه بود. برای بررسی روایی بخش کیفی، از مدل روایی محتوایی و پایایی درون کدگذار و میان کدگذار بهره گرفته شد. در بخش کیفی روش تحلیل داده ها، رویکرد تحلیل مضمون بود که با نرم افزار MAXQDA و با استفاده از روش کدگذاری تدوین شد. نتایج پژوهش ابتدا شایستگی های مصرف کنندگان را در ۶ مرحله فرآیند خرید آنلاین دسته بندی و مدل سازی کرد. سپس با تلفیق این شایستگی ها، پنج شایستگی کلیدی مصرف کنندگان در خرید آنلاین که شامل، شناسایی محصول، خودکنترلی، قدرت انتخاب، حمایت از مصرف کننده و حمایت از تصمیم گیری بود، شناسایی شد. نتایج این پژوهش با تحلیل ترکیبی از شایستگی های مختلف مصرف کنندگان در خرید آنلاین می تواند کمک مهمی هم به مصرف کنندگان جهت افزایش کیفیت خریدهای خود و هم به مدیران پلتفرم های خرید آنلاین جهت بهبود خدمات و افزایش میزان فروش آن ها کند.

کلیدواژه ها:

شایستگی ، شایستگی مصرف کنندگان ، خرید آنلاین ، تحلیل مضمون