تاثیر مدیریت ارتباط با مشتریان بربهره وری کارکنان با نقش میانجی ارزیابی عملکرد درشرکت پارس تکنولوژی سداد

تحقیق حاضر با هدف بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتریان بر بهره وری کارکنان با نقش میانجی ارزیابی عملکرد در شرکت پارس تکنولوژی سداد انجام شد. از لحاظ هدف، تحقیق حاضر از نوع کاربردی، از لحاظ نوع روش، همبستگی با استفاده از معادلات ساختاری می باشد و از لحاظ روش گردآوری اطلاعات روش تحقیق مورد نظر میدانی می باشد. جامعه آماری این چژوهش شامل کارشناسان مسئول، رئیس نمایندگی ها، معاونین، مدیران، کارکنان واحد امداد شعب و مشتریان در شرکت پارس تکنولوژی سداد بود که با توجه به شرط نمونه حداقل ۲۰۰ نفری برای معادلات ساختاری از روش کل شماری استفاده شد. برای گردآوری اطلاعات از پرسنشامه بهره وری کارکنان هرسی و گلد اسمیت (۲۰۰۸)، پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتریان کونزالس (۲۰۱۳) و پرسشنامه محقق ساخته ارزیابی عملکرد استفاده شده است. برای تحلیل داده ها از روش معادلات ساختاری با نرم افزار آماری Lisrel استفاده شد. یافته های تحقیق نشان داد که مدیریت ارتباط با مشتریان بر بهره وری کارکنان با نقش میانجی ارزیابی عملکرد در شکت پارس تکنولوژی سداد تاثیر معنی داری دارد. همچنین نتایج نشان داد مدیریت ارتباط با مشتریان بر ارزیابی عملکرد تاثیر معنی داری دارد.

کلیدواژه ها:

ارتباط با مشتریان ، بهره وری کارکنان ، ارزیابی عملکرد ، شرکت پارس تکنولوژی سداد